شروط الاستخدام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة OptiFlow Agent («المنصة») التي تُدار وتُشغَّل من قِبَل أوبتي فلو (OptiFlow) — عمّان، الأردن («نحن»). بإنشاء حساب أو استخدام أو الوصول إلى المنصة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت تسجّل نيابة عن منشأة أو شركة، فإنك تقر بأنك مخوّل من تلك المنشأة لإبرام هذه الاتفاقية نيابةً عنها.

توفّر المنصة أدوات أتمتة للتواصل عبر واتساب تشمل:

• مساعد ذكي يرد آلياً على استفسارات عملائك بناءً على محتوى المعرفة الذي ترفعه أنت.
• إدارة الحجوزات والمواعيد والتذكيرات الآلية.
• حملات بث جماعية مع أدوات تنظيم للاستخدام المسؤول.
• لوحة تحكم لإدارة المحادثات وجهات الاتصال والإعدادات.
• ربط اختياري مع متاجر سلة وزد لمزامنة المنتجات والطلبات.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تقدّم بيانات حساب صحيحة وكاملة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك وعن كل النشاطات التي تتم عبر حسابك.
• ربط رقم واتساب بالمنصة يتم عبر رمز QR باستخدام رقم تملكه وتخوّل باستخدامه لهذه الغاية.
• لا يجوز إعادة بيع أو تأجير أو مشاركة الوصول إلى حسابك مع أطراف غير مصرّح بها.

• تتضمن البداية فترة تجريبية مجانية (14 يوماً) بدون بطاقة ائتمان، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند التسجيل.
• بعد انتهاء التجربة، يستمر الحساب وفق الباقة المختارة وتُصدر الاشتراكات بفواتير دورية مسبقة الدفع.
• رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلافه، ويمكنك إلغاء التجديد قبل بدء الدورة التالية.
• قد نقوم بتعديل الأسعار أو محتوى الباقات بإشعار مسبق معقول، وتسري التعديلات على دورات الفوترة اللاحقة.

تعتمد الخدمة على إرسال واستقبال الرسائل عبر رقم واتساب تديره أنت. أنت وحدك المسؤول عن شرعية رسائلك والحصول على موافقة عملائك على تواصلهم معهم، وبالامتثال لشروط استخدام واتساب والقوانين المعمول بها (بما في ذلك قواعد حماية البيانات والمحتوى الإعلاني). يُمنع تحديداً:

• الإرسال الجماعي العشوائي (Spam) أو التواصل مع من لم يوافق على استلام رسائلك.
• استخدام المنصة في أي غرض غير قانوني أو مضلل أو منتهك لحقوق الغير.
• إرسال محتوى مسيء أو تحريضي أو مخالف للآداب العامة أو ينتحل هوية جهة أخرى.
• تجاهل طلبات العملاء بإلغاء الاشتراك أو التوقف عن التواصل.

نحتفظ بالحق في تعليق الحساب فوراً عند رصد إساءة استخدام تهدد سلامة الخدمة أو تُعرّض المنصة أو المستخدمين الآخرين للخطر.

تحتفظ بجميع حقوقك في المحتوى الذي ترفعه (مستندات، ملفات، بيانات منتجات، نصوص ردود) وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجته وتخزينه بهدف تشغيل الخدمة وتحسين جودة الردود داخل حسابك فقط. أنت تقر بأن جودة الردود الآلية تتوقف على دقة ومحدثية المحتوى الذي تقدمه.

تعتمد الردود الآلية على نماذج ذكاء اصطناعي لغوية قد تصدر إجابات غير دقيقة أو غير مكتملة. المنصة مصممة لتصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً وفق إعداداتك، لكن لا تُعد الردود استشارة مهنية أو طبية أو قانونية أو مالية، وأنت مسؤول عن مراجعتها وعن القرارات المتخذة بناءً عليها.

تُدار معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

جميع حقوق المنصة (البرمجيات والتصميم والعلامات والمحتوى) مملوكة لنا أو لمرخّصينا، ولا يمنحك هذا الاتفاق إلا حق استخدام محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وفق هذه الشروط.

نسعى لتوفير خدمة مستقرة ومستمرة، لكننا لا نضمن توافراً كاملاً دون انقطاع؛ فقد تؤثر أعطال أو صيانة أو تغييرات من مقدّمي الخدمات الخارجيين (بما في ذلك شركات الاتصالات ومنصات المراسلة) على التوفر. قد نحدّث المنصة ونضيف ميزات أو نوقف ميزات قائمة مع إشعار معقول.

بقدر أقصى يسمح به القانون، لا تكون المنصة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو بيانات أو فرص عمل تنشأ عن استخدام الخدمة أو تعذرها، ولا عن حظر رقم واتساب أو تقييده من قِبل منصة واتساب الناتج عن طبيعة الاستخدام أو مخالفة شروطها. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية قيمة اشتراكك خلال الـ 3 أشهر السابقة للحدث المدّعى.

• يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من الإعدادات أو بالتواصل معنا، ويُحذف بيانات حسابك وفق سياسة الخصوصية.
• يجوز لنا تعليق أو إنهاء حساب مخالف لهذه الشروط أو غير نشط رغم استحقاق رسوم أو يسبب خطراً أمنياً أو قانونياً، بإشعار عند الإمكان.
• تنتهي جميع التراخيص الممنوحة لك عند إنهاء الحساب.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص المحاكم الأردنية المختصة بأي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية للمستهلك في بلد إقامته إن وجدت.

لأي استفسار حول هذه الشروط: support@optiflow.cc